Поддержка
Помощь и контакты
Найдите нужный ответ перед поездкой или отправьте нам данные вашего заказа.
Начните с правильного ответа
Перед покупкой
- Проверка совместимости устройства с eSIMПроверьте, поддерживает ли ваш телефон, планшет или смарт-часы eSIM. Выберите бренд, тип устройства и модель, затем ознакомьтесь с примечаниями к модели или региону.Проверка совместимости...
- Выбор тарифа и проверка покрытияВыберите покрытие для всего маршрутаУчитывайте все места, куда вы собираетесь поехать, а не только аэропорт прибытия. Выберите eSIM для страны, если останетесь в одном...
Установка и активация
- Установка eSIM на iPhone или iPadПеред началомПодготовьте письмо с подтверждением заказа или QR-код и подключите устройство к Wi-Fi. Не удаляйте уже установленную eSIM, если служба поддержки не попросит вас...
- Установка eSIM на AndroidПеред началомПодготовьте письмо с подтверждением заказа или QR-код и подключите устройство к Wi-Fi. Названия разделов меню Android различаются в зависимости от производителя и версии...
- Когда и как активировать eSIMУстановка и активация — не одно и то жеПри установке eSIM добавляется на устройство. Активация начинается, когда тариф подключается согласно информации о продукте и...
Во время поездки
- Не удаётся подключиться или использовать мобильные данныеСначала выполните эти проверки Убедитесь, что eSIM включена и выбрана для мобильных данных. Проверьте инструкции по передаче данных в роуминге в письме о заказе...
- Роуминг данных и настройки сетиИспользуйте eSIM для мобильного интернета в поездкеВыберите туристическую eSIM как линию мобильных данных. Если это нужно, оставьте основную SIM-карту доступной только для звонков и...
Поддержка и возвраты
- Как найти заказ или QR-кодПроверьте электронную почту с заказомНайдите подтверждение заказа Simimore во входящих на адресе электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Проверьте также папки «Спам»,...
- Возврат средств и связь со службой поддержкиВозврат средствНаша политика возврата — основной источник информации об условиях и порядке возврата. Ознакомьтесь с ней перед отправкой запроса, особенно если eSIM уже установлена...
Служба поддержки
Всё ещё нужна помощь?
Опишите, с чем нужна помощь. Укажите номер заказа, если вопрос связан с покупкой.