支援中心
說明與聯絡
出行前查找所需答案，或將訂單詳情傳送給我們。
從正確的答案開始
購買前
- eSIM 裝置相容性檢查器查看您的手機、平板或智慧手錶是否支援 eSIM。請選擇品牌、裝置類型和型號，再查看型號或地區備註。依裝置型號檢查 eSIM 相容性裝置的 eSIM 相容性取決於硬體，全球通用，與目的地或 eSIM 方案無關。支援情況可能因確切型號和購買地區而異。您的裝置也必須已解除電信業者鎖定；只有具備行動網路功能的 iPad，以及 LTE／Cellular 版智慧手錶支援 eSIM。如果清單中沒有您的確切型號，或檢查結果顯示需要進一步確認，請在購買前向裝置製造商或電信業者確認 eSIM 設定。
- 選擇方案與查詢保障範圍為您的整個行程選擇流量方案請從您旅程的目的地開始考慮，而不僅僅是您的抵達機場。 如果您將停留於單一目的地，請選擇單一國家 eSIM。 如果您將造訪同一地區的多個國家，請選擇區域型 eSIM。 如果您的旅程跨越不同區域，請選擇全球型 eSIM。購買前請先確認請打開目的地頁面，確認您行程中每一站的覆蓋範圍。請查看產品詳情，了解該方案適用的裝置要求及任何啟用指南。尋找您的目的地
安裝與啟用
- 在 iPhone 或 iPad 上安裝 eSIM開始之前請準備好訂單電子郵件或 QR 代碼，並將您的裝置連接至 Wi-Fi。除非支援團隊要求，否則請勿刪除已安裝的 eSIM。安裝 eSIM 開啟設定並選擇行動服務或行動數據。 選擇加入 eSIM 或加入行動方案。 選擇使用 QR 代碼，然後掃描訂單電子郵件中的 QR 代碼。若您的訂單提供手動輸入詳細資訊，請選擇手動輸入選項。 依照螢幕上的提示加入並為新號碼加上標籤。若您需要使用原本的門號進行通話與傳送訊息，請保持其開啟；準備好使用 eSIM 時，再將其選為數據線路即可。存取您的訂單
- 在 Android 上安裝 eSIM開始之前請準備好訂單電子郵件或 QR 代碼，並將您的裝置連接至 Wi-Fi。Android 的選單名稱會因製造商和軟體版本而異。安裝 eSIM 開啟「設定」，並尋找「網路與網際網路」、「連線」或「SIM 管理員」。 選取「新增 eSIM」、「新增行動方案」或類似的選項。 選擇掃描 QR 代碼，然後使用訂單電子郵件中的 QR 代碼。僅在訂單提供手動輸入詳細資訊時才使用該方式。 依照裝置提示新增並命名 eSIM。當您旅遊時，請選擇新的 eSIM 作為行動數據線路，並依照方案的連線指南操作。存取您的訂單
- 何時以及如何啟用您的 eSIM安裝與啟用並不相同安裝會將 eSIM 加入您的裝置。啟用則會在方案依照其產品與訂單指引連線時開始。請在出發前檢查您的訂單詳情，以便了解何時安裝與連線。當您準備好連線時 將 eSIM 設定為您的行動數據線路。 依照訂單或產品頁面顯示的指示開啟數據漫遊。 稍待片刻，讓裝置搜尋支援的網路，必要時請重新啟動裝置。若您想避免產生電信商收取的費用，請勿使用您的主要 SIM 卡進行行動數據傳輸。存取您的訂單
旅行中
- 無法連線或使用數據請先嘗試以下檢查 確認 eSIM 已開啟並選定為行動數據線路。 請查看訂單或產品頁面上的數據漫遊說明，並僅針對該 eSIM 線路進行設定。 開啟並關閉飛航模式，或重新啟動您的裝置。 將網路選擇設定為自動。若您的訂單提供支援的網路，您可以嘗試手動選擇該網路。仍需要協助嗎？請聯絡支援團隊，並提供您的訂單編號、目的地、裝置型號以及所遇到問題的簡短說明。這有助於我們進行調查，無需再請您重複確認基礎資訊。聯絡支援團隊
- 數據漫遊與網路設定使用 eSIM 進行旅遊上網將您的旅遊 eSIM 設定為裝置的行動數據方案。如僅需接收電話或訊息，請保留您的主要 SIM 卡。漫遊設定請依照您訂單或產品頁面上的漫遊指南操作。若方案需要數據漫遊，請僅為 eSIM 方案開啟此功能。除非您的原電信業者確認使用安全，否則請保持主要門號的數據漫遊為關閉狀態。網路選擇請先嘗試自動選擇網路。若無法連線，請在嘗試手動選擇網路前，先檢查訂單中的支援網路資訊。存取您的訂單
客服與退款
- 查詢您的訂單或 QR Code檢查您的訂單電子郵件請搜尋結帳時所使用的電子信箱，查看是否有 Simimore 的訂單確認信。請同時檢查垃圾郵件、廣告郵件及促銷內容資料夾。訂單電子郵件中包含 QR 代碼或獲取代碼所需的說明。如果您已有帳戶請使用結帳時的電子郵件地址登入以查看您的訂單。若頁面未顯示，請確認您使用的是相同的電子郵件地址。請勿刪除已安裝的 eSIM已安裝的 eSIM 可能無法透過再次掃描相同的 QR 代碼來復原。如果您找不到訂單資訊，請在從裝置刪除任何內容之前先聯絡客服人員。存取您的訂單
- 退款與聯絡支援退款我們的退款政策是判定資格與流程的唯一依據。提交申請前請先詳閱，特別是如果 eSIM 已經安裝或使用過的情況。閱讀退款政策聯絡支援團隊您可以隨時透過「說明中心」表單或 Shopify Inbox 即時通訊發送支援請求。請務必包含您的訂單編號、目的地、裝置型號以及您需要協助的問題。請勿提供支付卡詳細資訊。聯絡支援團隊
聯絡支援團隊
仍需要協助？
告訴我們你需要什麼協助。問題與購買相關時，請填寫訂單編號。