退款政策

退款政策

最後更新：2026 年 9 月

數位商品 — 一般政策 Simimore 販售的所有 eSIM 商品都是透過電子方式交付的數位商品。由於 eSIM 以數位方式啟用和使用，在裝置上安裝或啟用後通常無法退款。

符合退款資格的情況 以下情況可辦理全額退款：

• eSIM 尚未安裝或啟用，且你在購買後 14 天內提出退款申請。
• eSIM 因我方技術錯誤而無法啟用，且我方無法提供可正常使用的替代品。
• 你收到的商品與商品描述不符（例如涵蓋區域錯誤）。

不符合退款資格的情況 以下情況恕不退款：

• 已安裝或啟用的 eSIM，無論使用了多少行動數據。
• 有效期限屆滿後仍未使用的數據。
• 因裝置不支援 eSIM 或未解除電信業者鎖定而產生的問題。
• 啟用後改變心意。

如何申請退款 請於購買日起 14 天內寄信至 support@simimore.com 與我們聯絡，並提供訂單編號及問題說明。我們會盡量在 2 個工作天內回覆。

退款處理 核准的退款會在 5–10 個工作天內退回原付款方式。