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出行前查找所需答案，或将订单详情发送给我们。
从正确的答案开始
购买前
- eSIM 设备兼容性检查器查看您的手机、平板或智慧手表是否支持 eSIM。请选择品牌、设备类型和型号，再查看型号或地区备注。依设备型号检查 eSIM 兼容性设备的 eSIM 兼容性取决于硬体，全球通用，与目的地或 eSIM 套餐无关。支持情况可能因确切型号和购买地区而异。您的设备也必须已解除运营商锁定；只有具备行动网络功能的 iPad，以及 LTE／Cellular 版智慧手表支持 eSIM。如果清单中没有您的确切型号，或检查结果显示需要进一步确认，请在购买前向设备制造商或运营商确认 eSIM 设置。
- 选择套餐与查询保障范围为您的整个行程选择流量套餐请从您旅程的目的地开始考虑，而不仅仅是您的抵达机场。 如果您将停留于单一目的地，请选择单一国家 eSIM。 如果您将造访同一地区的多个国家，请选择区域型 eSIM。 如果您的旅程跨越不同区域，请选择全球型 eSIM。购买前请先确认请打开目的地页面，确认您行程中每一站的覆盖范围。请查看产品详情，了解该套餐适用的设备要求及任何启用指南。寻找您的目的地
安装与激活
- 在 iPhone 或 iPad 上安装 eSIM开始之前请准备好订单电子邮件或 QR 代码，并将您的设备连接至 Wi-Fi。除非支持团队要求，否则请勿删除已安装的 eSIM。安装 eSIM 开启设置并选择蜂窝网络或移动数据。 选择加入 eSIM 或加入行动套餐。 选择使用 QR 代码，然后扫描订单电子邮件中的 QR 代码。若您的订单提供手动输入详细信息，请选择手动输入选项。 依照荧幕上的提示加入并为新号码加上标签。若您需要使用原本的号码进行通话与传送消息，请保持其开启；准备好使用 eSIM 时，再将其选为数据线路即可。存取您的订单
- 在 Android 上安装 eSIM开始之前请准备好订单电子邮件或 QR 代码，并将您的设备连接至 Wi-Fi。Android 的选单名称会因制造商和软体版本而异。安装 eSIM 开启「设置」，并寻找「网络与互联网」、「连接」或「SIM 管理员」。 选取「新增 eSIM」、「新增行动套餐」或类似的选项。 选择扫描 QR 代码，然后使用订单电子邮件中的 QR 代码。仅在订单提供手动输入详细信息时才使用该方式。 依照设备提示新增并命名 eSIM。当您旅行时，请选择新的 eSIM 作为移动数据线路，并依照套餐的连接指南操作。存取您的订单
- 何时以及如何启用您的 eSIM安装与启用并不相同安装会将 eSIM 加入您的设备。启用则会在套餐依照其产品与订单指引连接时开始。请在出发前检查您的订单详情，以便了解何时安装与连接。当您准备好连接时 将 eSIM 设置为您的移动数据线路。 依照订单或产品页面显示的指示开启数据漫游。 稍待片刻，让设备搜索支持的网络，必要时请重新启动设备。若您想避免产生运营商收取的费用，请勿使用您的主要 SIM 卡进行移动数据传输。存取您的订单
旅行中
- 无法连接或使用数据请先尝试以下检查 确认 eSIM 已开启并选定为移动数据线路。 请查看订单或产品页面上的数据漫游说明，并仅针对该 eSIM 线路进行设置。 开启并关闭飞行模式，或重新启动您的设备。 将网络选择设置为自动。若您的订单提供支持的网络，您可以尝试手动选择该网络。仍需要协助吗？请联系支持团队，并提供您的订单编号、目的地、设备型号以及所遇到问题的简短说明。这有助于我们进行调查，无需再请您重复确认基础信息。联系支持团队
- 数据漫游与网络设置使用 eSIM 进行旅行上网将您的旅行 eSIM 设置为设备的移动数据套餐。如仅需接收电话或消息，请保留您的主要 SIM 卡。漫游设置请依照您订单或产品页面上的漫游指南操作。若套餐需要数据漫游，请仅为 eSIM 套餐开启此功能。除非您的原运营商确认使用安全，否则请保持主要号码的数据漫游为关闭状态。网络选择请先尝试自动选择网络。若无法连接，请在尝试手动选择网络前，先检查订单中的支持网络信息。存取您的订单
客服与退款
- 查询您的订单或 二维码检查您的订单电子邮件请搜索结账时所使用的邮箱，查看是否有 Simimore 的订单确认信。请同时检查垃圾邮件、广告邮件及促销邮件文件夹。订单电子邮件中包含 QR 代码或获取代码所需的说明。如果您已有账户请使用结账时的电子邮件地址登录以查看您的订单。若页面未显示，请确认您使用的是相同的电子邮件地址。请勿删除已安装的 eSIM已安装的 eSIM 可能无法透过再次扫描相同的 QR 代码来复原。如果您找不到订单信息，请在从设备删除任何内容之前先联系客服人员。存取您的订单
- 退款与联系支持退款我们的退款政策是判定资格与流程的唯一依据。提交申请前请先详阅，特别是如果 eSIM 已经安装或使用过的情况。阅读退款政策联系支持团队您可以随时透过「说明中心」表单或 Shopify Inbox 即时通讯发送支持请求。请务必包含您的订单编号、目的地、设备型号以及您需要协助的问题。请勿提供支付卡详细信息。联系支持团队
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